保監會發布險企服務評價管理辦法

發布時間: 2015年08月05日

  保監會網站4日公布《保險公司服務評價管理辦法(試行)》,《辦法》分別按照財產險和人身險建立了兩套定量指標,提出將對保險機構服務狀況進行總體評價。

  保監會相關負責人表示,定量指標選取范圍,主要涉及保險消費者能夠直接感受和體驗的服務觸點。在指標選擇上,兼顧數據客觀準確性原則,選取目前保險行業主體普遍適用的可系統提取、人為影響因素可控的指標。財產險和人身險各包括8個定量指標。

  《辦法》對于保險總公司將根據服務評價得分高低進行評級,對分公司只評分不評級。對保險總公司服務評級設定為A、B、C、D四大類共10級。A類是指總體服務質量優秀的公司,B類是指總體服務質量良好的公司,C類是指總體服務質量較差的公司,D類是指總體服務質量差的公司。保險服務評價工作將按照《辦法》的要求組織開展,評價結果適時向社會公布,推動保險公司不斷提高和改進保險服務。

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